GESTIÓN DE MEJORAMIENTO
Información general
Responsable del proceso: Director de Excelencia Organizacional.
Objetivo: Liderar e impulsar la generación de estrategias para garantizar le mejora continua, la apropiación de la cultura de la medición y la gestión de conocimiento, mediante la apropiación de diferentes metodologías de Excelencia Operacional y de medición de procesos, con el fin de tomar acciones de manera oportuna guiando al lider para llegar al resultado esperado.
Alcance: Inicia desde la necesidad de mejora o solicitud de intervención de una senda o proceso hasta el monitoreo de plan de acción de la implementación
Roles dentro del proceso: Director de Excelencia Organizacional, Analista de Excelencia Organizacional, Asistente de Excelencia Organizacional, Equipo de senda o proceso.
¿Cómo participa este proceso en la compañía?
Proceso de apoyo que no impacta de forma directa ni indirecta al proceso del CJM, es un proceso trasnversal y apalancador a otros procesos
01
Mejora continua
Brindar a la compañía herramientas y metodología, promoviendo la mejora continua y excelencia operacional a través del juicio de los procesos de punta a punta, de manera que nuestros funcionarios adapten nuevas formas de trabajar
02
Gestión del Conocimiento
Brindar herramientas y lineamientos a la Organización para generar conocimiento explicito que facilite la interiorización del Customer Journey Map, cadena de valor y mapa de procesos.
03
Soporte a la Cadena de Valor
Acompañar en las diferentes necesidades de la compañía, garantizando el engranaje de los procesos asociados al mapa de valor y lineamientos de la compañía.
