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GESTIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Información general
Responsable del proceso: Directora de Cartera
Objetivo: Proporcionar un servicio al cliente excepcional que garantice la satisfacción de los clientes en todos los momentos que tiene durante la vigencia del crédito
Alcance: Abarca acciones de Gestión de PQRFS, Actualización de datos, Gestión de Administración del Crédito y Gestión de Cartera
Roles dentro del proceso: Directora de Cartera, Jefe de Cartera, Analista de Cartera, Profesional de Cartera, Asistentes de Cartera y Auxiliar de Cartera
¿Cómo participa este proceso en la compañía?
Proceso misional con impacto directo e indirecto sobre el Journey Map del Cliente.
01
Gestión de PQRFs
Canalizar y gestionar dentro de los tiempos acordados las solicitudes de los clientes que ingresan a través de la herramienta PQRF.
02
Actualización de datos
Mantener actualizados los datos de contacto y financieros de los clientes de la compañía con base a los lineamientos SAGRILAFT
Subprocesos
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