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Administración de seguros
Información general
Responsable del proceso: Jefe de Novedades
Objetivo: Garantizar la satisfacción y cumplimiento de las expectativas de los clientes mediante la gestión integral de pólizas, desde la atención de novedades hasta la gestión de aniversarios y renovaciones, dando cumpliendo con la promesa de valor de la compañía
Alcance: El proceso inicia con la recepción de una solicitud por parte del cliente o una necesidad de acuerdo al producto y finaliza con la gestión respectiva de la solicitud o necesidad.
Roles dentro del proceso: Jefe de Novedades, Analista de novedades, Técnico profesional de novedades, Técnico de Novedades, Profesionales comerciales
¿Cómo participa este proceso en la compañía?
Proceso misional con impacto directo e indirecto sobre el Journey Map del Cliente.
Subprocesos
01
Gestión de Novedades
Recibir y gestionar las solicitudes presentadas por los clientes sobre sus productos cumpliendo con la promesa de valor de la compañía
02
Gestión de aniversarios y renovaciones de polizas
Garantizar el mantenimiento de valores (primas, valores asegurados, entro otros) a través de la generación de aniversarios y/o renovaciones de manera oportuna y con calidad, dando cumplimiento a la promesa de valor entregada por la Compañía
03
Facturación de ramos colectivos
Garantizar la facturación de los asegurados de polizas emitidas para ramos colectivos que aprueben el analisis de riesgos.
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