GESTIÓN DE INDEMNIZACIONES
Información general
Responsable del proceso: Jefe de Indemnizaciones y Director de Servicio al Cliente.
Objetivo: Gestionar oportuna y adecuadamente los siniestros de los clientes y/o beneficiarios, garantizando su pago y protegiendo a la compañía.
Alcance: Abarca el pago de beneficios o indemnizaciones de todos los ramos que tiene la compañía.
Roles dentro del proceso: Vicepresidente de Operaciones y Servicio al Cliente, Gerente de Operaciones, Director de Servicio al Cliente, Jefe de Indemnizaciones, Profesional de Indemnizaciones, Profesionales de Beneficios, Analista Servicio al Cliente, Asistente Servicio al Cliente, Técnico de Novedades y Actuario.
¿Cómo participa este proceso en la compañía?
Proceso misional con impacto directo sobre el Journey Map del Cliente.
Subprocesos
01
Soluciones de Vida
Gestionar oportuna y adecuadamente los siniestros de los clientes y/o beneficiarios, garantizando su pago y protegiendo a la compañía para soluciones del ramo vida.
03
Beneficios
Gestionar oportuna y adecuadamente los siniestros de los clientes y/o beneficiarios, garantizando su pago y protegiendo a la compañía para soluciones del ramo beneficios.
02
Soluciones Pensiones Voluntarias, Rentas Voluntarias y Rentas Vitalicias
Gestionar oportuna y adecuadamente los siniestros de los clientes y/o beneficiarios, garantizando su pago y protegiendo a la compañía para soluciones de los ramos Pensiones Voluntarias, Rentas Voluntarias y Rentas Vitalicias.
